Markanıza özel eğitim
Botu web siteniz, ürün dokümanlarınız, SSS içerikleriniz ve geçmiş destek yazışmalarınızla eğitiriz; kendi ses tonunuzla konuşur.
[ Hizmet ]
Yapay Zeka Chatbot ve Destek Botları
Hızlı, tutarlı ve insan benzeri yanıtlar veren, markanızın ses tonuyla konuşan yapay zeka sohbet botları oluşturuyoruz.
[ Kapsam ]
Hizmet Kapsamı
7/24 çok kanallı destek
Web sitesi, WhatsApp ve Instagram dahil müşterinizin olduğu her kanalda aynı kalitede, kesintisiz yanıt.
Akıllı insan devri
Botun çözemediği konular, konuşma özetiyle birlikte doğru temsilciye aktarılır; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
CRM ve yardım masası entegrasyonu
HubSpot ve Intercom gibi araçlarınızla entegre çalışır; bilet oluşturur, kayıtları günceller, geçmişi tek yerde tutar.
Analitik ve sürekli iyileştirme
Konuşma verilerini düzenli analiz eder, botun kaçırdığı soruları tespit edip her ay daha isabetli hale getiririz.
Puraeon’un yapay zeka chatbot hizmeti, müşteri sorularını 7/24 karşılayan, sizin içeriğinizle eğitilmiş ve markanızın ses tonuyla konuşan destek botları kurar. Hedef; yanıt sürelerini dakikalardan saniyelere indirmek ve destek ekibinizin yükünü ölçülebilir şekilde azaltmaktır.
Yaklaşımımız
Genel geçer bir bot şablonu kurmayız. Önce destek yazışmalarınızı analiz eder, en sık gelen soruları ve müşterilerinizin gerçek dilini çıkarırız. Bot bu veriyle eğitilir; bilmediği konuda uydurmak yerine “bilmiyorum” der ve konuşmayı insana devreder. Yayına almadan önce gerçek senaryolarla test eder, canlıya geçtikten sonra da konuşma kalitesini birlikte izleriz.
Bizim için başarı ölçütü botun kaç mesaja yanıt verdiği değil, kaç konuyu müşteriyi memnun ederek kapattığıdır.
Neler teslim ediyoruz
- İçeriğinizle eğitilmiş, ses tonunuza uyarlanmış üretim seviyesi chatbot
- Web sitesi ve mesajlaşma kanallarında (WhatsApp, Instagram) kurulum
- Intercom, HubSpot veya kullandığınız yardım masasıyla entegrasyon
- İnsan devri kuralları ve konuşma özetli yönlendirme
- Aylık konuşma analizi ve iyileştirme raporu
Kimler için uygun
Aynı soruların gün içinde defalarca yanıtlandığı e-ticaret ve SaaS ekipleri, mesai dışında da satış ve destek kaçırmak istemeyen hizmet işletmeleri ve destek kadrosunu büyütmeden ölçeklenmek isteyen her ekip için uygundur.
Kullandığımız araçlar
Bilgi tabanı için RAG mimarisi ve Supabase üzerinde vektör arama, kanal ve bilet entegrasyonlarında Intercom, HubSpot ve Twilio, akış orkestrasyonunda n8n kullanıyoruz. Bot, kullandığınız araçların yerine değil, yanına kurulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Chatbot kendi verilerimizle mi eğitiliyor?
Evet. Botu web siteniz, ürün dokümanlarınız, SSS içerikleriniz ve geçmiş destek yazışmalarınız üzerinde eğitiyoruz; markanızın ses tonuyla, doğru bilgiyle yanıt verir.
Bot çözemediği sorularda ne yapıyor?
Konuşmayı özetleyerek insan temsilciye devrediyor. Müşteri aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kalmıyor, ekibiniz bağlamı hazır şekilde devralıyor.
AI Projenize Başlamaya Hazır mısınız?
Hadi, AI'nin iş akışınızı ve iş performansınızı nasıl artırabileceğini keşfedelim.